Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d'échange
Retours et échanges
Notre politique de retour et d'échange est valable 30 jours à compter de la date d'achat. Nous regrettons de ne pouvoir offrir de remboursement ou d'échange après cette période de 30 jours.
Admissibilité aux retours ou aux échanges
Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, les articles doivent être inutilisés et dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec l'emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour traiter votre retour ou votre échange.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception. Nous vous informerons ensuite si votre remboursement a été approuvé ou rejeté. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque, car il pourrait y avoir des retards de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@ookona.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ookona.com , et nous vous aiderons rapidement. Si vous souhaitez échanger contre un autre produit, veuillez nous contacter pour discuter des options et de la disponibilité.
Pour les articles défectueux ou endommagés, nous vous demandons de bien vouloir fournir des photographies claires du produit et des dommages. Cela nous aidera à traiter votre échange ou votre retour le plus rapidement possible.
Expédition
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ookona.com et nous vous fournirons les instructions d'expédition. Les frais de retour seront à votre charge et veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre emplacement.
Pour les articles d'une valeur supérieure à 100 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception en toute sécurité de votre article retourné.