Política de devoluciones y cambios
Política de devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
Nuestra política de devolución y cambio es válida durante 30 días a partir de la fecha de compra. Lamentamos no poder ofrecer reembolsos ni cambios después de este período de 30 días.
Elegibilidad para devoluciones o cambios
Para poder realizar una devolución o un cambio, los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió, con el embalaje original. Se requiere un recibo o comprobante de compra para procesar su devolución o cambio.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción. Luego le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y el monto se acreditará en su método de pago original dentro de los 10 a 20 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:
- Revise su cuenta bancaria.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
- Comuníquese con su banco, ya que podría haber retrasos en el procesamiento.
Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a contact@ookona.com.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, comuníquese con nosotros a contact@ookona.com , y lo ayudaremos a la brevedad. Si desea cambiar su producto por otro, comuníquese con nosotros para analizar las opciones y la disponibilidad.
En el caso de artículos defectuosos o dañados, le solicitamos que nos proporcione fotografías claras del producto y del daño. Esto nos ayudará a procesar su cambio o devolución lo más rápido posible.
Envío
Para iniciar una devolución o un cambio, contáctenos a contact@ookona.com y le proporcionaremos instrucciones de envío. Usted será responsable de los costos de envío de devolución y tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
El tiempo que tarda en llegarle el producto intercambiado puede variar según su ubicación.
Para artículos valorados en más de $100, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción segura de su artículo devuelto.